Pedidos e clientes
Atualizar preparação, envio e entrega do pedido
Avance as etapas respeitando a confirmação do pagamento e do estoque.
Cada mudança precisa representar o que ocorreu na operação. O painel impede avanços incompatíveis com a situação financeira ou de estoque.
Passo a passo
Abra o pedido e confira Pagamento, Itens comprados e o status atual em Andamento.
Depois da confirmação de uma cobrança online, selecione Em preparação quando a separação realmente começar. Pedidos presenciais podem ser preparados antes do recebimento, conforme sua operação.
Selecione Enviado quando a mercadoria efetivamente sair para entrega. Para pagamentos presenciais, isso não confirma que você já recebeu o valor.
Para concluir como Entregue, confirme que a entrega ou retirada aconteceu e que o pagamento foi recebido.
Use a ação de atualização e leia Confirmar alteração de status. Marque a confirmação de impacto exigida e confirme a mudança.
Confira a Linha do tempo. Se surgir um bloqueio, resolva a causa indicada — pagamento pendente ou estoque em revisão, por exemplo — antes de tentar novamente.
Antes de concluir
- Pedidos cancelados ou reembolsados não podem voltar à expedição.
- Trocar a etapa para Pago não substitui a confirmação de uma cobrança online pelo gateway.