Pedidos e clientes
Cancelar pedidos e entender o reembolso
Diferencie cancelamento operacional de devolução do pagamento.
Cancelar um pedido encerra seu fluxo operacional. A devolução de valores depende do meio de pagamento e da confirmação do gateway; não é produzida apenas pela troca de status.
Passo a passo
Abra o pedido e confira o pagamento e a etapa atual. Se uma cobrança online ainda estiver pendente ou em confirmação, confira primeiro seu estado no gateway.
Combine a solução com o cliente e registre o motivo em uma observação interna, evitando incluir dados sensíveis desnecessários.
Quando a ação estiver disponível, use Cancelar pedido e leia a confirmação do código e do impacto antes de concluir.
Se houver valor a devolver, acompanhe a operação no meio de pagamento responsável e peça orientação ao suporte quando necessário. Não prometa que cancelar no painel já executou o estorno.
Confira a Linha do tempo e o estoque após a conclusão. Mercadoria já enviada ou entregue exige conferência física e ajuste manual quando efetivamente retornar.
Antes de concluir
- O status Reembolsado exige que o gateway tenha confirmado o reembolso.
- Cancelar não devolve automaticamente à prateleira mercadoria que já foi enviada ou entregue.