Pagamentos
O que fazer quando o pagamento está em confirmação
Consulte o gateway sem duplicar a cobrança ou liberar estoque indevidamente.
Uma resposta pendente do Mercado Pago pode deixar o pedido em confirmação. O painel mantém informações de consulta para acompanhar a resposta do provedor.
Passo a passo
Abra o pedido e procure Pagamento em confirmação na seção Pagamento.
Confira Última consulta, Tentativas, Próxima e Último retorno, quando apresentados. Esses dados ajudam a distinguir uma espera normal de uma falha persistente.
Quando disponível, clique em Consultar pagamento novamente. A ação agenda uma consulta; o status muda quando o Mercado Pago responder.
Aguarde a atualização e confira novamente a situação financeira. Evite repetir compras ou criar uma segunda cobrança enquanto a primeira ainda estiver indefinida.
Se o estado persistir ou contrariar a confirmação do provedor, envie ao suporte o código do pedido, o horário e a mensagem apresentada, sem incluir credenciais.
Antes de concluir
- Enquanto ocorre a confirmação, a reserva de estoque permanece protegida.
- Não force Pago, Reembolsado ou Cancelado para contornar uma cobrança online ainda pendente.