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Moderar e responder avaliações dos produtos
Filtre notas, revise comentários e publique uma resposta.
Avaliações permite acompanhar comentários enviados pelos consumidores. Revise cada texto e mantenha respostas úteis e respeitosas.
Passo a passo
Abra Avaliações e use Status e Nota para localizar os registros; clique em Filtrar.
Confira Produto / Cliente, Nota, Avaliação e Status para entender o comentário antes de tomar uma decisão.
Use Aprovar quando a avaliação estiver adequada para publicação ou Reprovar quando houver motivo legítimo de moderação, como conteúdo inadequado.
Para orientar o cliente, use Responder, escreva em Sua resposta e clique em Publicar resposta. Confira o texto antes de publicar.
Se precisar remover definitivamente um registro, use Remover e leia a confirmação. Para acompanhar a apresentação pública, abra o produto na vitrine.
Antes de concluir
- Aprovar publica a avaliação na loja; uma resposta deve evitar expor dados pessoais do cliente.
- A resposta aceita até 1.000 caracteres. Se o comentário indicar um problema com um pedido, resolva o atendimento também no canal apropriado.