WhatsApp e atendimento
Assumir uma conversa e pausar a IA
Alterne entre atendimento humano e automático com controle.
Você pode assumir o atendimento em uma conversa específica. A pausa evita que o vendedor automático continue respondendo durante a intervenção humana.
Passo a passo
Abra WhatsApp no painel e selecione a conversa que precisa de atendimento humano.
Leia o histórico para entender o que já foi perguntado e respondido antes de enviar uma nova orientação.
Use Pausar IA na conversa quando essa ação estiver disponível. Confira o estado e o prazo de pausa apresentados.
Escreva sua resposta no campo Mensagem e use Enviar. A configuração Quando você responder, a IA pausa por define a pausa após sua intervenção.
Quando o assunto estiver resolvido e fizer sentido voltar ao atendimento automático, use Retomar IA. Confira também se o vendedor está ligado e se o horário de atendimento permite respostas.
Antes de concluir
- Pausar uma conversa não desliga necessariamente a IA de todas as outras conversas.
- Se não for possível enviar, confira a conexão do WhatsApp antes de repetir a mensagem.