Pedidos e clientes
Registrar observações e consultar a linha do tempo
Guarde o contexto de atendimento e escolha a visibilidade da nota.
O histórico do pedido organiza acontecimentos e observações. A escolha de visibilidade deve ser feita antes de salvar cada nota.
Passo a passo
Abra o pedido e localize Linha do tempo.
Abra a ação para adicionar observação e escreva no campo Observação uma descrição objetiva do ocorrido.
Selecione a visibilidade apresentada no formulário. Use a opção privada para informações destinadas apenas à operação da loja.
Revise o texto antes de salvar, especialmente quando escolher a opção pública. Não inclua senhas, tokens ou dados de cartão.
Clique em Salvar e confirme que a anotação aparece no histórico do pedido correto.
Antes de concluir
- Uma observação não altera automaticamente o status, o pagamento ou o endereço do pedido.
- Ao pedir suporte, informe o código do pedido e o problema; não envie toda a base de clientes.